竞争情报是企业的感知器官和神经系统，竞争情报对企业的作用可归
纳为以下几各方面：
    l        预警作用。预警市场上正在出现的重要变化。竞争情报最重要的功能之一，是使企业免受突然袭击。竞争情报有助于发现市场上的威胁和机会，给自己更多的反应时间而获得竞争优势。
        l        决策支持作用。及时、准确的信息收集，系统科学的资料处理，清晰有利的报告分析，对决策层在并购、投资、把握产业结构的演化和竞争领域选择方面的战略支持是至关重要的，将决定企业大事运营的成功率。
    l 分析现有和潜在竞争对手的能力和方向。比较才能借鉴，竞争情报不仅能够帮助企业决定是否进入一项新的业务领域，评估行业的发展趋势，而且能够使企业知道如何实际操作，使企业吸收更好、更科学的经营思想和更先进的管理办法。竞争对手同时也是最好的老师，对他的分析将为企业提供最好的经验、教训和最具体的经营标准。

1.2 竞争情报系统的概念

我们认为，企业竞争情报系统是指将反映企业自身、竞争对手和企业外部环境的时间状态和变化的数据、信息、情报（以下笼统称为情报）进行收集、存储、处理、分析，并以适当的方式将分析结果发布给企业有关战略管理人员的计算机应用系统。它是基于计算机和网络环境的、由先进的信息技术支持的企业竞争情报辅助分析计算机系统。

计算机信息系统在企业中的应用实践表明，它们经历了一个从简单到复杂、从底层管理到高层管理的进化过程。从企业事务处理系统（TPS）、企业管理信息系统（MIS）、企业决策支持系统（DSS）到企业竞争情报系统，信息系统在企业中发生作用的层面是由业务运行层向运行控制层、战术决策层、最终向战略管理层逐步提升。企业竞争情报系统是企业信息系统的一种高级形态。

企业信息系统的发展演变

当前，企业竞争情报系统的建设具备了良好的外部环境和技术条件，比如互联网上取之不尽用之不竭的信息构成了良好的外部资源环境，数据挖掘技术为海量信息的自动处理带来了手段。这些因素为企业竞争情报系统的建设构成有力支撑。

1.3 支撑环境

互联网的迅速发展以及计算机相关技术的进步，使得建设企业竞争情报系统的环境和技术条件日趋成熟。

1.3.1 互联网

有人把互联网比喻成是商业情报的金矿，这是非常贴切的。大量的商业信息就摆在互联网上，信息的来源是公开的，而且可以通过合法、合理的途径进行收集。互联网把情报人员的视野从传统的封闭环境一下子扩大到整个世界，无国界和语言限制。

互联网上大量的信息，依靠人工处理需要耗费极大的资源，因此需要有效的分析加工技术对其进行自动处理，这就是数据挖掘技术。

1.3.2 数据挖掘技术

如果没有数据挖掘技术，竞争情报系统还只能停留在理论的水平。数据挖掘技术为大量数据和信息的自动分析提供了技术手段。

除了联机分析处理（Online Analytical Processing ,OLAP）等数据分析技术，对文本类资源的挖掘技术对于互联网信息显得更为重要。在这方面，基于文本内容的自动分类、自动摘要、自动聚以及相似性检索等技术，目前已经取得了可喜的成果，并开始在生产实践中推广应用。这些技术的成熟为竞争情报系统的建设提供了强有力的技术支持。

1.4 建设竞争情报系统的意义

传统的情报收集手段包括以下几种：

 

l          互联网浏览：收集政策环境、竞争对手的资料，价格信息。

l        互联网搜索引擎：利用搜索引擎获取所需的资料。

l        订阅情报：从专业情报公司订购所需情报。

l        纸质媒体：专业期刊、杂志、报纸等。

我们认为传统的情报活动过程一般具有以下缺点：

 

1)      情报活动基于比较松散的组织和管理，无法在时间、效率和质量上得到
保证；

2)      缺乏信息共享手段，容易造成重复劳动；

3)      严重依赖人工，工作效率低；

4)      情报源越多，信息量越大，则人员的投入也越大；海量信息给情报人员
带来压力。

 

企业竞争情报系统可以为上述问题的解决提供实用的系统，一个好的企业竞争情报系统，能够为企业建立一种良好的工作流程和制度，并充分利用自动化技术减少人工的工作量，它具有以下特点：

1)      自动采集多个信息源：信息可以自动更新到本地，不需人工依次去访问各个信息源，从而节省大量人力；

2)      信息共享：情报系统中的信息可被企业内的所有情报人员共享；

3)      统一访问接口：为情报人员提供统一的信息访问接口，包括导航和检索；

4)      智能化加工处理：运用数据挖掘的成熟技术，对信息进行分类、摘要、聚类、排重等加工处理，完成情报的初步加工和过滤。

2、 企业竞争情报系统的体系结构

竞争情报系统一般由竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统以及竞争情报服务子系统三个部分组成。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

竞争情报系统的组成示意图

 

1)      竞争情报收集子系统

根据情报课题，确定信息源，收集、整理各种信息，并做初步筛选。采集信息存储到企业情报数据库进行管理。互联网信息采集和自动过滤是一个主要的方面。

2)      竞争情报分析子系统

应用恰当的分析方与技术，深入分析竞争情报收集子系统收集的信息，生产竞争情报产品。

3)      竞争情报服务子系统

以各种适当的方式包装竞争情报产品，及时将产品传送到情报用户手中去，并为企业决策层提供快捷、友好的浏览、查询服务；同时为企业员工提供情报服务。

竞争情报系统的整体模型如图所示。
 

竞争情报系统的整体模型示意图

 

3、 TRS企业竞争情报系统

TRS企业竞争情报系统主要由信息采集模块、情报加工模块以及情报服务模块三个部分以及数据中心组成。数据中心是各类数据、信息和情报资料的存储核心，也称为情报数据库，通过它把其它三个模块联为一体。系统还提供接口与其它常用统计和数据分析软件包链接使用。

 

3.1 信息采集模块

信息采集模块的职责是监控各种设定的信息源，将所需信息自动采集到系统的数据中心。 TRS CIS信息采集模块具有以下功能：

 

1)      支持多种信息源的采集

A.       Internet上的网页信息；

B.       企业内部Intranet上的信息；

C.       存在于企业内网共享目录上的格式文件（本地文件）

D.       用户已经具有的行业法律法规信息（光盘或数据库形式存在）

E.        纸质文件

 

其中A、B、C提供动态监控工具，实现实时采集和实时更新；D、E提供入库工具及OCR模块，供用户加载信息使用。

2)      网页内容过滤

TRS CIS能够针对不同行业，预先设置常用的公共采集网站和频道，用户只需选择采集类别，不需自己设置具体频道；对于采集目标可进行增、删、改等维护。预制的采集

 

3)      网页图片采集

 

TRS网络信息雷达支持采集网页中的有效图片，TRS网络信息雷达利用网页结构分析的方法自动分析与正文内容相关的图片，并采集到TRS CIS系统中。

 

4)      网页表格采集

TRS网络信息雷达支持采集网页中的有效图片，TRS网络信息雷达利用网页结构分析的方法自动分析与正文内容相关的图片，并采集到TRS CIS系统中。

5)      预置行业信息采集频道

针对不同行业，预先设置常用的公共采集网站和频道，用户只需选择采集类别，不需自己设置具体频道；对于采集目标可进行增、删、改等维护。预制的采集频道包括新闻媒体、电信行业、石油、化工、农业、金融等行业。

 

6)      网页采集部分的系统结构

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 3.2 情报加工模块

在情报加工模块中，首先由系统对采集的情报素材进行智能化自动处理，包括自动分类、自动排重、自动摘要、自动提取关键词等；然后提供人工对信息进行加工处理的各项功能，比如筛选情报、编写情报、编写情报报告、生成和维护情报简报，等。

3.2.1 情报的智能化自动处理

系统可对情报素材进行自动分类、自动排重、自动摘要、自动提取关键词等智能化处理操作。

(1)     自动分类

TRS的自动分类技术采用信息论、概率论和统计学方法，核心分类算法有机融合了K近邻法和支持向量机法两种优秀分类算法，达到了较高的自动分类准确率。
     TRS公司优秀的自动分词系统，也对提高自动分类的准确性起到重要作用。虽然从理论上说，利用统计学方法可以实现与语言无关的分类算法，但是利用中文分词系统所产生的有意义的语言单元，显然比不加处理的纯文字符号具有更优的统计价值，从而达到更好的分类效果。
    TRS企业竞争情报系统中集成了自动分类的功能，系统中封装了“时政”、“体育”、“财经”、“科技”、“国际”、“文教”、“军事”、“健康”、“娱乐”、“法制”十个分类的分类模板，可以对采集的信息进行自动分类，这种分类标引作为一种信息的“自然属性”，为情报人员提供了一种信息浏览的方式。
    TRS自动分类功能并不局限于只能进行时政、体育、财经、科技、国际、文教、军事、健康、娱乐、法制这十个分类。TRS自动分类是一整套可定制的组件，其中包含分类训练器，可以允许用户定义自己的分类，并为新定义的分类提供学习样本，然后分类训练器就可以通过自动学习生成支持新分类的模板。

(2)     自动排重

    网络上存在大量内容重复的信息，把重复信息加以判定和区分，提供并重复信息的服务，可以为情报人员节省大量的时间和精力。
    TRS采用的排重技术，不是利用简单的规则判断，比如标题是不是一样，长度是不是一样——网络上信息发布的复杂性决定了不能通过这样简单的手段解决。
    TRS采用的排重技术，针对文本内容进行特征提取，可计算文本之间的相似度，并通过倒排索引机制保证相似性检索的速度。目前设置相似度80%为重复阈值，实际应用中可调整阈值，以调整排重的效果。

3.2.2 情报的人工处理功能

利用加工模块，情报工作人员可以选择发布出来的情报信息，可以在工作流控制下编写情报报告，可以修改机器生成的情报简报。

1)      情报维护：维护人员可以人工筛选有价值的情报，为发布模块提供内容（情报维护基于频道进行，频道的维护与发布模块相同）。

2)      编写情报：情报人员可以自行编写情报，并发布到指定情报频道。

3)      情报报告生成工作流：为情报人员提供情报报告生成流程，提供可视化编辑手段。

4)      情报简报自动生成：系统可定期自动生成情报简报，简报为Html格式文件，在模板控制下生成，提供打印功能；人工可以进行修改操作。情报简报的生成原则是依据特定时间段满足一定条件的情报。

3.3 情报发布模块

TRS CIS情报发布模块包含分类导航，信息检索，用户管理和权限管理，个性化服务等服务功能。

 

l       分类导航：预置行业信息自动分类知识词典，对情报建立分类导航。

l        信息检索：提供情报的检索功能，包括全文检索，标题检索，作者检索，日期检索等。

l        元搜索引擎服务：自动将查询请求发送到互联网上的多家搜索引擎，将多家搜索引擎的查询结果进行汇总处理后提交给用户使用。

l        用户管理和权限管理：提供灵活的角色和权限管理。

l        个性化服务：提供多样的个性化服务，系统维护人员可以选择定制所需要的服务，包括消息服务，个人收藏夹，网络会议，公告板等。

 

4 、TRS企业竞争情报系统的特点

1. 信息自动采集

    TRS CIS可自动监控多个信息源，多线程高效采集，实时更新，无需人工干预。

 

2. 网页内容自动提取

TRS CIS能对互联网采集的网页自动进行正文内容提取，提取的正文以纯文本（ASCII编码）方式存储在数据库中，成为本地化的数据资源，不受原始网页删除或移动的影响；可以在企业内网提供服务，并且方便进一步编辑加工。

 

TRS CIS实现了准确的网页内容提取，自动剔除了广告和版权等信息，为对情报信息的智能化处理（比如自动分类和相似性检索等），提供了准确的数据基础。

3. 支持图片和表格采集

对于网页中包含的有用图片和表格，TRS CIS能够自动判断并采集，但是不采集垃圾图片和表格。图片和表格的采集保证了网页内容的完整性，使TRS CIS能够实现与原网页相同的内容展现。

 

4. 智能化处理

TRS CIS支持自动分类、自动摘要、相似性检索、关键词提取等智能化处理功能，能够对海量信息进行自动标引和过滤处理。

自动分类支持按关键词规则分类和机器学习两种方式，适应各种分类的需要，分类速度快，准确率达到85%以上。

5. 灵活的情报导航

情报素材可以按照采集的来源属性和自然分类属性进行导航，维护人员可以自行定制情报分类结构，系统自动将符合条件的情报归入相关分类或频道。系统提供人工筛选情报的机制。系统预置预警情报、竞争对手、合作伙伴等频道。

6. 支持工作流

TRS CIS支持工作流机制，情报报告的编写和审批过程采用工作流控制，实现了情报报告的自动流转。

 

7. 提供丰富的办公辅助功能

TRS CIS提供个人收藏夹、即时短消息、手机短信、办公日程管理、网络会议、公告版等办公辅助工具，实现情报人员的电子化办公。

 

8. 支持多种情报属性

对情报设计时效性和安全性两种属性，按时效性分为普急、加急、特急三种，按安全性分为普密、秘密、机密三种，并与用户的权限和角色结合使用，满足用户对情报的时效性和安全性方面的要求。

 

9. 灵活的检索手段

对情报提供多种检索入口，包括全文检索、标题检索、作者检索、日期检索（包括日期范围检索）以及其它属性的检索。利用元搜索技术实现对互联网信息进行自动查询，自动汇集多家搜索引擎结果。

 

10. 完全基于浏览器模式，零客户端维护。

整个系统基于Web服务模式，管理和服务有机集成在一起。采集工具运行在Windows NT/2000平台上，封装为服务器模式，可以通过Web界面进行远程操纵。采用Java技术开发，支持多种操作系统平台。